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网络购物纠纷多 广州中院去年受理消费者维权案上千件

2018-03-13 22:03 来源:南方网 尚黎阳

  南方网讯(全媒体记者/尚黎阳 通讯员/席林林 唐亚玲)网购纠纷数量增长快、食品药品保健品领域案件多发……3月13日,广州市中级人民法院公布了消费者权益保护案件审理基本情况。近四年来,广州中院受理的消费者权益保护案不断增长,2017年达到1122件。不过,以“职业打假人”身份参与诉讼的,约占案件总数的97%以上,因产品质量问题而致人身、财产受到损害的侵权案件占比较小。

  据统计,广州法院受理的消费者权益保护案件,主要集中在食品、药品、保健品领域。其中,食品领域主要为预包装食品,保健品领域涉案的主要是添加非食品原料的产品,药品领域主要涉及的是中药饮片类产品。化妆品、服饰、电子产品等领域也存在此类案件,但数量上相对较少。

  网络购物已逐渐成为大多数人的日常消费形式,网络交易方式与传统交易方式相比,由于其存在于虚拟的空间,消费者与商家不能面对面地交流,信息数据不易保存等特点,容易产生纠纷,网络购物投诉、纠纷日渐增多。从广州法院所收此类案件数量来看,2013年仅为6件,2014—2017年分别为36件、402件、2670件、1630件,2014¬¬—2016三年间收案数量每年均呈倍数增长。

  近几年,跨境电商、免税区销售、代购等进口产品销售模式发展迅速,由于配套管理制度不完善,销售方式不规范等原因,通过这些新型销售模式销售的产品存在诸多问题,如无中文标签、无法律规定的检验检疫合格证明、报关单等。近年来,进口产品涉诉案件数量在消费类案件中占比达30%左右。

  据统计,汽车消费居消协受理投诉榜单榜首。汽车消费属大件商品消费,与日用品消费有所不同,如果消费者对存在轻微瑕疵的汽车主张构成欺诈,要求商家支付整车车款的三倍赔偿,通常不会得到法院支持。法院一般会就商家的违约行为,根据瑕疵程度、消费者损失、商品价格等综合因素,合理确定赔偿比例或赔偿数额,并适当体现处罚性原则。

  案例:

  网上跨境购物 为何损失买家自己担?

  2016年3月16日,许某通过某网络商城购买进口的高浓度辅酶Q10软胶囊50瓶,共花费7400元。之后,许某认为这些软胶囊每日推荐食用量严重超标,不符合我国食品安全标准,且存在夸大宣传构成欺诈,起诉要求该网络商城退款,并赔偿十倍货款及因维权产生的交通费损失等。

  一审法院判决,许某将涉案产品50瓶退还给该网络商城,网络商城向许某退还货款7400元,并一次性支付赔偿金74000元给许某。该网络商城不服,提起上诉。广州中院撤销原审判决,驳回了许某的全部诉讼请求。法官认为,许某与该网络商城之间是一种跨境电子商务模式,网络商城属于受托人,并非产品销售者,因此,不应承担食品安全法中销售者的法律责任。

  法官提醒,近几年,代购行业发展迅速,并且出现了个人代购、跨境电商代购等各种代购形式,但网络交易平台根据其所提供的服务不同,所应承担的责任也不同。跨境电商平台出售的是服务,而非商品本身,若产品出现质量问题,消费者需要向海外生产商或销售商追责,而跨境电商平台一般不需要承担销售者的相关法律责任。

编辑: 王仕伸
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