高速发展的互联网与老人的的对立隔阂，在一场疫情的连锁反应中，终于慢慢进入了人们的视野。“老人因为不会扫健康码遭拒载”事件频提热搜，撕开了移动互联网时代老人“数字鸿沟”的一个口子。工信部数据显示，截至2020年 9 月下旬，全国 5G 用户不断增长，累计终端连接数已超过1亿。但与此同时，有数据显示我国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

　　年轻人已在5G的世界里飞速冲浪，许多老人却还在移动互联网世界里因为没有健康码寸步难行。5G时代的“无G”老人生存环境有多难？如何把这些在互联网时代“失联”的老人找回来？

　　南方日报、南方+记者近日对广州多个社区老人的互联网生活进行了走访调查，结果发现许多老人的互联网生活遭遇的困难远不止“无码可依”。“互联网适老问题”系列报道将从软件适老问题和硬件适老问题两方面进行调查报道，敬请垂注。

　　“手机在手，一切皆有!”丰富多样的APP正挤满手机屏幕，“科技改变生活”的利好在年轻人的生活中兑现，但却正在成为老年人正常生活的障碍。记者走访广州多个社区，对老人使用手机APP现状进行调查，发现老人使用APP主要存在三大痛点。

　　痛点1：不能用——看不清、听不明、记不得、说不标准

　　68岁的罗阿姨用的手机是孩子专门买的大屏手机，但因为患上白内障，还是看不清手机上的画面。“一般我得戴上眼镜看微信，但是感觉到了这个年纪，密密麻麻的看多了脑子都是晕的。”同样有这样的问题的老年人不在少数，63岁的张叔叔不仅眼睛看不清楚，耳朵也不是很好。“我微信都很少用，讲的时候听不见，耳朵不太好。”

　　我国多数老年人正在遭受白内障的折磨。数据显示，我国60至89岁人群白内障发病率约为80%而90岁以上人群白内障发病率超过90%。而除了白内障，老花眼、溢泪症等也是老人常见，眼疾。耳疾也是常见的困扰老年人的问题，中国残联曾有一份统计显示60岁以上老人中，深受听力损失与耳病困扰的比例高达30%。

　　眼力和耳力的下降成为老人使用APP拦路虎，但是纵观目前较常用的APP，少有老人模式。以调查中使用最为广泛的微信来说，除了“放大字体”外，目前没有针对老人友好的设置。走在比较前列的属滴滴出行，有“关怀模式”，打开即可切换为字体放大且功能极简的版本。

　　除了听不清、看不明，记不得也是老人常见的问题。59岁的陈阿姨告诉记者“微信之前还会发红包的、微信支付的，但是密码忘记了，就没用过了。”罗阿姨有相似的烦恼，“有的时候模模糊糊的，写不清楚，好多字都忘记了”在用手写输入法时，常常因为记不起来怎么写，罗阿姨无法输入想输入的字。

　　目前的输入法除了拼音、五笔、手写，多数还带了听写等功能，尽管如此，对老人来说依旧不容易。“我们老年人普通话不标准，说不准，就老是（有提示）说‘不知道你说什么，你没说清楚。’”用听写功能，罗阿姨又因为普通话不标准受限。

　　痛点2：不会用——看不懂、辨不明

　　如果说随着上了年纪，身体素质下降，听不清、看不明、记不得、说不标准等状况接踵出现，让老年人使用APP很难，那APP眼花缭乱的设计、层次复杂的逻辑以及穿插其中包装精美的广告则让老年人APP使用难上加难。

　　“老人使用健康码”问题，近日广受讨论，老年人调出健康码到底需要闯多少关？58岁的郑阿姨第一次尝试自己找健康码。在记者的指导下，首先她打开支付宝，然后她需要在首页大大小20多个模块中找到健康码。这没有难倒郑阿姨，但是找到健康码点进去后她糊涂了。健康码没有“如约出现”，而是需要点击“立即查看”，尽管字体不小，但是郑阿姨仿佛突然不认字了，不知道点哪里。在记者指导下，点击“立即查看”后，健康码依旧没有出现，郑阿姨再次糊涂了，在记者指导下点击“立即领取”后健康码才出来。

　　值得一提的是，随着“无码老人”问题的热议，已经有地区出台专门措施，帮助老人“有码可依”。广东继在“粤省事”平台上推出“粤康码”后，再度升级健康防疫核验系统。使用该系统后，无法出示电子健康码的群体，尤其是没有智能手机，或是不会使用智能手机的老年人群体，可直接出示居民身份证进行实时健康防疫状态核验，用于替代电子健康码，具有与电子码同等的效力。

　　如果说眼花缭乱的页面设计和层次复杂的跳转逻辑阻碍老人体验APP，那互联网上包装精美的广告则在误导和引诱老年人。记者在今日头条推荐页上从上往下刷了28条信息流，有3条是广告。这类广告和普通信息流无异，只在左下角用较小的文字标注出“广告”二字。记者将这28条信息给老人看，3条广告老人一条也没有识别出来，当记者告诉老年人左下角“广告”标识时，老人表示刷的过程中并没有看见。

　　痛点3：不想用——信心不足，信任缺失

　　经历过不能用、不会用后，记者发现多个老人表现出“不需要这么多功能，”“用不上这些”等抗拒APP情绪，是真的用不到或不想用吗？

　　罗阿姨表示不用淘宝主要是因为害怕，包括“害怕点错了”“害怕买到不合适的”“害怕不方便退货”。陈阿姨则表示：“我自己很少出门，所以感觉那么多功能用不上。”但同时陈阿姨补充表示如果有人教，是愿意学的。已经63岁的张叔叔虽也深知融入互联网的必要性，“如果有人教，还是愿意学的，否则不方便，我还是希望接触更多手机。”

　　可以发现，老年人所谓的“不想用”，不是对互联网的否定，更多是独立学习使用互联网的恐惧。一方面身边的年轻人没有时间或耐心教，另一方面互联网应用功能越来越强大也越来越复杂，这都让老人感到慌张，对自己和对互联网都失去信任。同时记者发现，许多“触网”很难的老人都表示“很少出去”，只有跟着儿女才出远门。方便的移动互联网到了许多老人这里仿佛成了一张网，正“画网为牢”将老人困在小区附近这块弹丸之地。

　　也不是所有老年人对手机都感觉头疼，67岁的马叔叔就用得很快乐。高中毕业后留在陕西农村老家做建筑的马叔叔，来广州才2年多，但已经把广州走得差不多了，“小孩子去上学了，和老婆子两人在屋里大眼瞪小眼干啥。我就搜索一下公园、景点什么的，扫个共享单车就过去了。”尽管在广州这边朋友不多，但马叔叔也不会不适应，因为他跟老乡们在抖音里、微信里保持着密切联系。“抖音上我关注了我老家的人，可以看到我们那里人的活动，有时我给他们点赞下，他们也给我评论点赞。”

　　另外一位接受采访的郑阿姨，今年68岁，和马叔叔年纪相当，也是从外地到广州来带小孩。但她的手机除了微信、电话基本没有其他的用处。郑阿姨平时除了带外孙女，很少出门，如果要出远门，都会托别人买票、截图健康码。“我来广州十多年了，广州话、普通话都还说不好。”虽然来广州十多年，但是郑阿姨依旧难以习惯广州的生活。

　　经济学上有“马太效应”一理论，反映“富者更富，穷者更穷”的现象。对于互联网，也存在“马太效应”，适应得好的人会更适应，更容易获取科技带来的成果，更好地融入这个时代，反之适应得不好的人会更难适应，“数字鸿沟”会更宽，对社会的适应也会更差，而这部分人不应该被忽视和放弃。

　　【采写】周中雨 许隽

　　【视频】许隽 周中雨

　　【统筹】程鹏 赵兵辉