南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/李海凌 冯月云）“今天过来办事，发现少带了一份材料，工作人员立即指引我到自助打印区，电脑桌面上就有我需要的材料样本电子版，不到两分钟我就把材料填写打印好，直接签名递交，不用再跑一趟！”办理法人账号实名核验业务的张女士对白云区政务服务中心的服务连连称赞。

　　据悉，白云区政务服务数据管理局坚持人性化服务，为办事企业和群众打造舒适办事环境，在区政务服务中心办事大厅专门设置了自助服务区，免费提供电脑和打印设备给办事群众使用，同时把高频事项办理材料整理存放到自助办理区电脑，方便群众使用。还在办事大厅一楼设置了政务服务事项办事指南二维码墙，近百个高频事项的办事指南可通过手机“扫一扫”即时获知。

　　此外，为了更好地提升便民服务水平，该局积极推出并优化提升各项贴心暖心便民服务，组建白云政务志愿者服务队，为办事群众主动提供业务咨询指引、失物招领、代办等志愿服务；在企业开办服务专区安排专业咨询导办人员，提供一对一贴心指导和帮办服务；免费提供轮椅、老花镜、针线包、爱心雨伞、小药箱、U盘等便民服务用品，以备群众不时之需；设置青年之家阅读角，环境优雅温馨、书香浓浓，上千册图书杂志可供群众办事等候时阅读。

　　为使企业群众得到更好的办事体验，该局从提升窗口服务质量和工作效率入手，每周组织窗口工作人员开展各项业务知识操作培训，每月开展全体窗口人员业务培训及考核，持续提升窗口人员的业务素质和能力。同时，该局建立日常监督巡查制度，由行政效能监察员常态化开展政务大厅服务质量巡查，避免违纪违规情况发生。

　　接下来，白云区政务服务数据管理局将继续推出更多便民利民服务措施，加强窗口服务监督检查，畅通投诉反映渠道，切实提高政务服务质量和效率，推动群众办事满意度持续提升。