南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/訚浪）近日，有市民通过广州白云12345政务服务便民热线反映，市民居住在龙归街夏良村，由于最近办理居住证人数增多，市民无法通过网上预约取得居住证办理号，希望相关部门能够协助其办理居住证续期业务。

　　龙归街综合服务中心接到市民热线求助后，第一时间致电市民。经了解，该市民目前已届孕晚期且还在上班，居住证即将到期，市民心急如焚，称必须要在分娩前完成居住证续期业务办理。由于情况特殊，热线承办单位高度重视，经过多方沟通协调，特为该孕妇开启“绿色”办证通道，同时安排综合服务中心工作人员上门收取市民办理续期业务相关资料，业务办理完成后，随即安排专人为市民送达证件。

　　龙归街不断优化工作流程和方式，自开展“绿色通道”送证上门服务以来，已为行动不便与60岁以上老年人服务两百多人次，足不出户续期，足不出户领证，用“同理心”原则积极为市民群众解忧纾困，受到辖内居民的一致好评。

　　天下大事，必作于细，构建基层社会治理新格局要为市民群众提供精准化、精细化服务。龙归街认真贯彻落实广州市白云区12345政务服务便民热线工作要求，提高政治站位和服务意识，切实做到“民有所呼、我有所应”，确保市民群众反映的问题得到更全面、质量更高的落实，不断提高市民对白云12345热线的满意度。